PROGRAMA:

 
1.Perfil de Community Manager: roles y aptitudes. Nociones legales que el CM debe conocer. Redes Sociales: funciones y públicos.
2. Estudio de Mercado. Análisis de tendencias en Social Media. El nuevo consumidor. Historia y evolución de los medios sociales. El usuario hiperconectado. La marca personal.
3. Estrategia y planificación en Social Media. El Plan de Medios Sociales en la empresa. Diseño de un plan de Social Media. Punto de partida. Análisis de la situación. Definición de Objetivos. Identificación del Público Objetivo y de los Medios donde estaremos.
4. Definición de la Estrategia a seguir en cada Medio. Implicados en el Plan de Social Media. Acción de Arranque. Protocolo de contingencia en caso de crisis. Periodicidad y parámetros de medición de resultados. Revisión del Plan de Social Media.
5. Acciones tácticas y ámbitos de negocio a emplear. Herramientas de gestión y analítica en Social Media. Gestión de redes sociales mediante Hootsuite, Tweetdeck y SocialOomph. Analítica de Social Media mediante Audience, SocialBro, Followerwonk y Sociack. Tipos y modelo de informes.
6. Procedimientos para crear un Manual de Actuación ante Crisis Digital. Estudio de la reputación de marca en el entorno 2.0. Análisis DAFO. Escucha activa. Gestión de la reputación.

PONENTE:

Francisco Javier Vázquez Vela

Tipo: Curso